Jena/Fellbach, 28. November 2023 – Der Hersteller und H?ndler f?r Geb?udesteuerungstechnik f?hrte gemeinsam mit der Digitalagentur dotSource ein neues Customer-Relationship-Management- sowie Marketing-Automation-System ein, um seine Sales- und Marketing-Kan?le effizienter zu bespielen und zentralisiert zu steuern. Auf diese Weise stellt das Traditionsunternehmen seinen europaweiten Vertrieb zukunftsf?hig und datengetrieben auf.
Den meisten Hand- und Heimwerkern ist Eltako vermutlich aus dem heimischen Stromkasten ein Begriff. Schon seit 1949 produziert und vertreibt das deutsche Unternehmen Stromsto?schalter. Seither ist das Leistungsspektrum stark gewachsen und umfasst heute neben Schaltger?ten, Netzteilen und elektronischen Stromz?hlern auch Geb?udefunk- und Smart-Home-Anwendungen.
Das Produktportfolio von Eltako ist damit am Puls der Zeit. Gleiches wollte der Mittelst?ndler auch f?r seine Vertriebs- und Marketingkan?le erreichen und wandte sich daher an die Digitalagentur dotSource. Gemeinsam entschied man sich f?r die Implementierung eines neuen Customer-Relationship-Management-Systems (CRM) und einer L?sung zur Marketing-Automation.
MIT MARKTF?HRER SALESFORCE ZU STRUKTURIERTEN KUNDENDATEN UND DATA-DRIVEN BUSINESS
Im Zuge einer CRM-Evaluation fiel die Wahl auf die L?sung von Salesforce. Damit lassen sich Kundendaten zentral und transparent verwalten, was zuvor vorwiegend analog und individuell geschehen war. So l?ste man Datensilos auf und baut nun auf eine stabile Basis f?r datengetriebenes Arbeiten. In das neue CRM-System wurden dar?ber hinaus bestehende Tools wie Microsoft Outlook integriert, um die Kundenkommunikation und Kontaktdaten vertriebsweit zu synchronisieren. Besonders wichtig war es dabei, das Vertriebs- und Marketing-Team bei Eltako auf dem gesamten Prozess mitzunehmen, um eine maximale Akzeptanz der neuen Systeme zu f?rdern.
FORTSCHRITTLICHES B2B-MARKETING DANK AUTOMATISIERTER E-MAIL-KAMPAGNEN
Neben dem Vertrieb hatte Eltako bisher auch im Marketing vorrangig analog gearbeitet: Flyer, Kataloge und Prospekte sind zwar auf der Unternehmenswebsite abrufbar, konnten jedoch kaum gewinnbringend f?r digitale Kampagnen genutzt werden.
Die neue Datenbasis aus dem CRM-System bietet nun die M?glichkeit, (potentiellen) Kundinnen und Kunden individuell auf sie zugeschnittene Assets zukommen zu lassen und Marketingkampagnen entsprechen zu automatisieren. Hierf?r nutzt Eltako die Salesforce Marketing Cloud, die die Consultants von dotSource als naheliegende Erg?nzung zur Service Cloud implementierten. Die neuen Systeme vereinfachen dar?ber hinaus die Auswertung von Marketingkampagnen und die ?berwachung der wichtigsten KPIs.
Insbesondere f?r den internationalen Kundenstamm stellte dies einen wichtigen Fortschritt dar, da dieser nun individuell in der gew?nschten Sprache mit automatisierten Mailings bespielt werden kann. So wurden beispielsweise direkt erste Newsletterkampagnen umgesetzt, in denen die Gesch?ftskunden personalisiert angesprochen und ?ber Neuerungen sowie kommende Events informiert wurden.
OPTIMALE VERZAHNUNG DER SYSTEME DANK PROFESSIONELLER BERATUNG UND BETREUUNG
Eine so punktgenaue Nutzung der CRM- und Marketing-Automation-L?sungen von Salesforce ist nur mit einer professionellen Beratung und Implementierung m?glich. Als Full-Service-Agentur hat dotSource Expertinnen und Experten aus den unterschiedlichen Bereichen zur Verf?gung und konnte Eltako so optimal bei seinem Digitalprojekt unterst?tzen: „dotSource hat uns mit seiner Verl?sslichkeit und Gewissenhaftigkeit beeindruckt. Egal, ob es um individuelle Fragen ging oder um das Projekt als Ganzes, es war immer jemand ansprechbar“, beschreibt es Axel Reimann, Vertriebsleiter DACH bei Eltako.
Keywords:Eltako, Smart Home, CRM, Salesforce
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