Frankfurt a.M., 30. M?rz 2021 – Herausragendes Ergebnis f?r Matrix42: Der deutsche Softwareanbieter im Bereich Workspace Management wurde von Pink Elephant erneut mit dem ITIL-G?tesiegel „PinkVERIFY“ ausgezeichnet – und zwar f?r insgesamt elf Practices. Damit ist Matrix42 eines von nur zwei Unternehmen, dessen ITIL 4-L?sung ?ber eine derartig umfangreiche Zertifizierung verf?gt. Das Unternehmen zeigt also erneut, dass seine Produkte den Anforderungen der Zukunft gewachsen sind und Kunden einen enormen Mehrwert bieten. Denn ITIL 4 z?hlt zu den Themen im Markt, die in den n?chsten Jahren enorm an Bedeutung gewinnen werden.
Die IT Infrastructure Library (ITIL) gilt als wichtiges Rahmenwerk im Bereich IT-Service Management. ITIL verfolgt das Ziel, IT-Support und die Erfordernisse von Unternehmen mithilfe einer Reihe systematischer Practices zu integrieren. ITIL-Practices werden deshalb in der Regel im Kontext von Enterprise-Service-Management-Plattformen (ESM) angewendet, die helfen, IT-Abteilungen erfolgreich zu automatisierten Service Providern zu entwickeln. „Wir sehen, dass Unternehmen ITIL 4 jetzt erst so langsam f?r sich entdecken – obwohl das Thema nicht neu ist“, sagt Klaus Ziegerhofer, Produktmanager bei Matrix42. „Die Tatsache, dass Pink Elephant unsere L?sung so umfangreich zertifiziert hat, zeigt uns, dass wir unseren Kunden damit wirklich den notwendigen Support bieten, der am Ende zu ihren Erfordernissen passt.“
Als Low-Code-Plattform macht die ESM-L?sung von Matrix42 die Integration von ITIL-Practices sehr einfach und ist dabei extrem robust. Die zertifizierten Prozesse umfassen dabei die folgenden Bereiche: Change Enablement, Deployment Management, Incident Management, IT Asset Management, Knowledge Management, Monitoring und Event Management, Problem Management, Release Management, Service Catalog Management, Service Configuration Management und Service Request Management.
Die Einhaltung nationaler und internationaler Prozessrichtlinien ist f?r Unternehmen ein wichtiger Erfolgsfaktor. Laut der aktuellen Research in Action Vendor Selection Matrix ist die ITIL-Methodik faktisch der Standard im IT-Service Management. Die Anwendung von ITIL-Practices ist deshalb auch auf dem Europ?ischen IT-Service Management Markt mittlerweile ein begehrtes Qualit?tsmerkmal. Insbesondere f?r mittelst?ndische Unternehmen gewinnt die ITIL-Konformit?t an Bedeutung. Als f?hrender Anbieter in dieser Branche unterst?tzt die Matrix42 ESM-L?sung Unternehmen dabei, die digitale Transformation ganzheitlich und ITIL-konform zu bestreiten.
Erfolgreiche ITIL-Practices Integration bei METRO France
Wieviel der Einsatz von ITIL bringen kann, zeigt METRO France. Der Gro?h?ndler setzte schon vor der aktuellen Pink Elephant-Zertifizierung auf die ESM-L?sung von Matrix42. METRO France ist als Teil der deutschen METRO Group ein wichtiger Gastronomie-Akteur in rund drei?ig L?ndern. Im Zuge einer langfristigen und umfassenden Unternehmenstransformation, welche die Implementierung eines neuen IT-Asset Managements und IT-Service Management beinhaltet, befolgt METRO aktiv die ITIL-Grundprinzipien.
ITIL-Practices erfordern eine integrierte und koordinierte Zusammenarbeit, die unter anderem die allgemeinen Wertsch?pfung erh?ht und die Unternehmenskultur f?rdert. Dementsprechend nutzte METRO einen kollaborativen Ansatz, in dem Personal-, Kommunikations- und IT-Abteilung gemeinsam den Transformationsprozess begleiteten. Die ITIL-L?sung beg?nstigt dabei die agile Arbeit der einzelnen Teams und legt die Beziehungen und Rollen aller Beteiligten offen.
Zus?tzlich steht im Rahmen der Customer Experience – einem ITIL-Pflichtkriterium – vor allem eine einfache Kommunikation im Mittelpunkt. Dem wird METRO France gerecht, indem das Unternehmen beispielsweise basierend auf der Wissensdatenbank von Matrix42 Chatbots f?r Mitarbeiterschulungen einsetzt. Zus?tzlich l?uft momentan auch die Einf?hrung des Matrix42 Incident Management-Tools gem?? der Best Practices f?r ITIL. Insgesamt erm?glicht die ITIL-Methodik reibungslose und digitalisierte Arbeitsabl?ufe, die zu einer hohen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit f?hren.
„Wir haben das Anforderungsprofil unseres Projekts von einem reinen IT-Asset Management zu einem ganzheitlicheren Ansatz weiterentwickelt, der st?rker auf die Bed?rfnisse unserer Mitarbeiter ausgerichtet ist. Die Idee war die Bereitstellung eines „digitalen Portiers“, der Zugang zu einem breiten Spektrum an Services bietet,“ erkl?rt Gilles Gasse, IT Services Transformation Project Director, METRO France. Der Case METRO France zeigt, dass die Anwendung der ITIL-Practices im Rahmen einer vorhandenen oder neu implementierten ESM-L?sung die gesch?ftliche Transformation und somit die Wettbewerbsf?higkeit f?rdert.
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