Beyond Identity, der Spezialist f?r ein passwortloses Identit?tsmanagement, hat in einer Studie 1.024 Online-Kunden nach ihrem Verhalten auf E-Commerce-Plattformen befragt. Dabei sollten sie ?ber ihre Erfahrungen und Gewohnheiten in Bezug auf Konten anlegen sowie das Merken, Wiederherstellen und Verwalten von Passw?rtern beim Online-Shopping berichten. Die Ergebnisse zeigen: Passw?rter sind die gr??te H?rde beim Einrichten von Konten und bei Transaktionen.
Online-K?ufer wollen keine Zeit damit verbringen, neue Konten anzulegen. Sie m?chten auch keine langen und komplizierten Passw?rter erstellen und sich merken. Passw?rter werden oft unsicher aufbewahrt und h?ufig auch an Freunde und Verwandte weitergegeben. Diese Gewohnheit stellt sowohl Unternehmen als auch Kunden vor eine gro?e Herausforderung:
-12 % der Online-Kunden brechen ihren Einkauf ab, wenn sie vor dem Kauf eines Artikels aufgefordert werden, ein Konto anzulegen.
-82 % der Online-Konsumenten kaufen mit h?herer Wahrscheinlichkeit auf der Website eines Anbieters ein, bei der sie bereits ein Online-Konto besitzen.
-84 % der Online-Kunden nervt die Passwortvergabe bei der Erstellung eines Kontos.
-Fast 70 % der Befragten haben die Nutzung eines Dienstes aufgrund eines bekannt gewordenen oder selbst erlebten Sicherheitsversto?es eingestellt.
Der j?ngste Boom beim Online-Einkauf hat zugleich zu einer wachsenden Ver?rgerung der Kunden ?ber das Einrichten von Konten sowie verlorene Passw?rter gef?hrt. In Verbindung mit dem Anstieg von Cyberangriffen auf Einzelhandelsunternehmen um 1.280 Prozent allein im letzten Jahr ist die Frage der Datensicherheit f?r die meisten Online-H?ndler von gr??ter Bedeutung. Online-K?ufer hingegen w?hlen gerne den Weg des geringsten Widerstands: Sie vermeiden es entweder, ein Konto anzulegen und ziehen es vor, als Gast zu bezahlen, oder sie lassen ihren virtuellen Einkaufswagen einfach stehen. Das ist eine verpasste Umsatzchance f?r jedes Online-Unternehmen.
Das ern?chternde Fazit von Patrick McBride, Chief Marketing Officer von Beyond Identity, lautet daher: „Machen wir uns nichts vor: Passw?rter n?tzen nichts. Sie f?hren nur zu Reibungsverlusten und Frustration beim Einloggen, denn wer kann sich schon eine zuf?llige Folge von 20 Zahlen, Buchstaben und Symbolen merken. Cyberkriminelle hingegen kaufen diese Dateien und setzen sie f?r automatisierte Angriffe ein.“
Mehr ?ber die Umfrage von Beyond Identity erfahren Sie hier.
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