Kappeln, 24. Februar 2022 – Bei einem Schadenfall sind schnelle Hilfe, unb?rokratische Abwicklung und effiziente Nachbetreuung gefragt. Die Ostangler Brandgilde (www.ostangler.de), Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit, geht hierf?r in der Unfall-Nachsorge neue Wege. In Kooperation mit dem Gesundheitsdienstleister Reha Assist (www.reha-assist.com) bietet Ostangler Brandgilde seinen Versicherungsnehmern eine erweiterte Serviceleistung: die aktive telefonische Kontaktaufnahme durch einen erfahrenen Fallmanager unmittelbar nach einer Schadenmeldung. Gekl?rt wird dabei unter anderem, welche Hilfen notwendig sind und wie s?mtliche organisatorischen Fragen in Verbindung mit dem Unfall gel?st werden k?nnen.
Ein Unfall kann das Leben nachhaltig ver?ndern, vor allem, wenn sich der zu Schaden gekommene Versicherte mit einer Vielzahl an Fragen konfrontiert sieht. Jens-Uwe Rohwer, Vorstandsvorsitzender der Ostangler Brandgilde, erkl?rt: „Zus?tzlich zur Sorge um die eigene Gesundheit kommt auf den Gesch?digten h?ufig ein gro?er Berg an B?rokratie mit beh?rdlichen Antr?gen, Planungen und Entscheidungen zu. Hierbei ist es in der Regel unerheblich, ob es sich um eine kleines oder ein gro?es Unfallgeschehen handelt.“
Unfall-Nachsorge durch pers?nlichen Fallmanager
Ostangler Brandgilde setzt zusammen mit dem Kooperationspartner „Reha Assist“ an diesem Punkt mit einer neuartigen Unfall-Nachsorge an. Zu Schaden gekommene Versicherungsnehmer erhalten nach einem Unfall einen pers?nlichen Fallmanager, der sich fortan um ihre gesundheitlichen und organisatorischen Belange k?mmert. Ziel ist es, durch Koordination und Vernetzung aller notwendigen Ma?nahmen, den Gesundheitszustand des Versicherten schnell und langfristig zu verbessern.
Jens-Uwe Rohwer sagt: „Auch die Heilverfahrenssteuerung z?hlt zur Schadenssteuerung. Nach einem Unfall nehmen wir daher umgehend Kontakt zum Versicherten auf, beraten ihn umfassend und betreiben aktives Schadenmanagement. Der Versicherte erh?lt unter anderem detaillierte Ausk?nfte zur Umsetzung von Behandlungspl?nen und zur Antragstellung bei anderen Leistungserbringern. Auch sonstige organisatorischen Fragen in Verbindung mit dem Unfall werden von uns konkret und ausf?hrlich beantwortet.“
Service wirkt sich positiv auf das Kundenerlebnis aus
Das gezielte Reha-Management hilft Ostangler Brandgilde dabei, die vielen anstehenden Entscheidungen fachm?nnisch zu analysieren und koordinierend zu begleiten. So kann schnell und effektiv Hilfe geleistet und bei auftretenden Problemen rechtzeitig gegengesteuert werden. Der neue Service f?rdert das positive Kundenerlebnis und ist eine Win-Win-L?sung f?r alle Beteiligten.
„Mit unserem neuen Service entsch?digen wir einen unfallgesch?digten Kunden nicht nur finanziell, sondern tragen auch aktiv zu seiner Gesundung bei. Die Ostangler Brandgilde ist somit nicht mehr nur Versicherer im klassischen Sinn, sondern entwickelt sich dar?ber hinaus zum Berater und Risikomanager. Das ist eine Leistung wie sie in der Branche nicht selbstverst?ndlich ist“, erkl?rt Jens-Uwe Rohwer.
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