Nutzer der „Meine enviaM“-App sind mit dem Angebot und dem Service der digitalen Anwendung ?berdurchschnittlich zufrieden. Das belegt die aktuelle Studie „Mehrwert von Mobile Apps“ von ServiceValue in Kooperation mit der S?ddeutschen Zeitung und dem SZ-Institut. Die Experten untersuchten, welche mobilen Apps Verbrauchern im Alltag nach eigenen Angaben einen herausragenden Kundennutzen bieten. Dazu holten sie Meinungen zu 529 mobilen Apps aus 47 Branchenkategorien ein. Die „Meine enviaM“-App steht demnach bei den Anwendern hoch im Kurs. Im Ranking der „Energieversorger“ platziert sie sich unter den Besten und erh?lt deshalb die Auszeichnung „Hoher Mehrwert“.
„Ob Z?hlerst?nde ?bermitteln, Abschl?ge anpassen oder Rechnungsdaten ?ndern – die ‚Meine enviaM‘-App ist f?r all das ein Helfer im Alltag. Dass sie inzwischen immer mehr Kunden nutzen und ihren praktischen Wert erkennen, macht uns stolz“, sagt Lutz Lohse, Leiter Marketing/Privatkundenprozesse bei enviaM. „Gleichzeitig arbeiten wir weiter kontinuierlich daran, unsere digitalen Services noch weiter auszubauen, um den Anspr?chen und Erwartungen unserer Kunden zu entsprechen.“
Die Untersuchung basiert auf einer repr?sentativen Online-Erhebung, bei der App-Nutzer den pers?nlichen Mehrwert von verschiedenen, digitalen Anwendung einordnen sollten. Die Bewertung erfolgte mithilfe einer mehrstufigen Zustimmungsskala von 1 (nicht n?tzlich) bis 5 (n?tzlich). Um eine Vergleichbarkeit zu schaffen, wurden pro App mindestens 100 Kundenstimmen eingeholt. Aus diesen Angaben errechneten die Experten f?r jeden Anbieter einen Mittelwert und erstellten branchenspezifische Rankings. Alle Unternehmen, die ?ber dem Gesamtmittelwert ihrer Branche lagen, erhielten die Auszeichnung „Hoher Mehrwert“.
Die Ergebnisse der Studie „Mehrwert von Mobile Apps“ haben ServiceValue und die S?ddeutsche Zeitung online ver?ffentlicht.
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