Exzellente Kundenberatung – digital und pers?nlich / Branchensieger 2022 /
D?sseldorf, Mai 2022. Gute Kundenberatung hei?t, individuell und qualifiziert auf Fragen und W?nsche einzugehen und immer die passende L?sung zu finden. „Das f?ngt bei der Auswahl und Optimierung der Versicherungsvertr?ge an und geht f?r unsere Kundinnen und Kunden im Schadenfall sogar bis zur kostenlosen telefonischen Hilfe durch einen Rechtsanwalt, wenn man unsere App installiert hat“, sagt Dr. J?rgen Cramer, Vorstand der Sparkassen DirektVersicherung.
Die Beratung kann in Anspruch genommen werden ?ber die App „Meine S-Direkt“ – eine kompakte Smartphone-Version des Kundenportals -, aber nat?rlich auch per WhatsApp und Live-Chat sowie per Mail und, ganz klassisch und pers?nlich, am Telefon. Dort ber?t das Service-Center, ein hilfreiches und gut geschultes Team, das von Montag bis Samstag erreichbar ist. Der Service-Gedanke wird seit jeher gro?geschrieben. „Er ist schon seit Firmengr?ndung essenzieller Bestandteil unseres 3-S-Konzeptes: Sparpreise, Service, Sicherheit“, unterstreicht Cramer. Dass das nicht nur leere Worte sind, zeigt sich in einer aktuellen Auswertung von Deutschland Test im Auftrag von Focus Money zum Thema Kundenberatung. Die Sparkassen DirektVersicherung ist mit der H?chstpunktzahl von 100 Punkten Branchensieger der Direktversicherer.
Das Unternehmen ist bereits mehrfach hinsichtlich Service-Qualit?t und Kundenzufriedenheit ausgezeichnet worden und erh?lt nun auch das Pr?dikat „Exzellente Kundenberatung“. Grundlage war keine Befragung im ?blichen Sinne, sondern eine anonymisierte Social-Listening-Auswertung. Hei?t: Wie spricht man ?ber die Unternehmen im ?ffentlichen Bereich des Internets? „Wir sind stolz auf die Auszeichnung und freuen uns ?ber diesen absoluten Spitzenwert. Dass wir den Referenzwert in unserer Branche stellen, haben wir vor allem unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu verdanken, die Tag f?r Tag hervorragende Arbeit leisten. Unsere Kundschaft w?rdigt das offenbar, wie die Ergebnisse der Studie zeigen“, freut sich Cramer.
Bei der Untersuchung von Focus Money und Deutschland Test wurde ermittelt, welche Unternehmen besonders in der Kundenberatung hervorstechen. 22.000 Unternehmen aus ?ber 250 Branchen wurden unter die Lupe genommen. Die Datenerhebung basiert auf einer Auswertung von Zehntausenden Online-Nachrichten und mehreren Millionen Social-Media-Quellen. Relevant f?r die Studie waren die Fragen, welche Marke erw?hnt, welches Thema besprochen wurde und welche Tonalit?t vorherrschend war – also ob man sich positiv oder negativ ?ber die Marke ge?u?ert hat. Um den Sieger der jeweiligen Branche zu k?ren, wurde ein Punktwert ermittelt, der auf einer Skala von null bis 100 liegt. Zur Berechnung der Punktzahl waren zwei Werte ausschlaggebend: der sogenannte Tonalit?tssaldo, der sich aus der Differenz der positiven und negativen Nennungen geteilt durch die Gesamtzahl bildet, und die Reichweite, die sich aus der Gesamtzahl der Nennungen im Verh?ltnis zum Mittelwert der Branche zusammensetzt. Der Branchensieger erhielt 100 Punkte und setzte damit den Standard f?r die Konkurrenten.
Die Sparkassen DirektVersicherung konnte sich in der Branche der Direktversicherer durchsetzen und erzielt das beste Ergebnis. „Wir freuen uns, dass uns das gerade in diesen schwierigen, durch Pandemie und Krisen gepr?gten Zeiten gelungen ist. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben ausgezeichnete Arbeit geleistet und die bei uns versicherten Menschen hervorragend beraten und unterst?tzt“, betont Cramer. „Die Auszeichnung ist f?r uns ein Ansporn, der beste Direktversicherer zu bleiben.“
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