Ljubljana, 27.Februar 2026 – Adacta, ein f?hrender Anbieter von Softwarel?sungen f?r die Versicherungsbranche, hat die State of Claims Automation Market Study 2026 ver?ffentlicht – eine umfassende Marktanalyse zur Automatisierung von Schadensf?llen in Europa.
Die Studie basiert auf den Ergebnissen einer Umfrage unter 110 leitenden Entscheidungstr?gern der Versicherungsbranche aus f?nf europ?ischen Regionen und beleuchtet den aktuellen Stand sowie die Zukunftsaussichten der Schadensautomatisierung.
Schl?sselbefunde der Studie:
-Automatisierung noch im Fr?hstadium: 80 Prozent der europ?ischen Versicherer planen, ihre Investitionen in die Automatisierung von Schadensf?llen zu erh?hen. Doch nur 17 Prozent haben bereits ein fortgeschrittenes Automatisierungsniveau erreicht. Die Mehrheit befindet sich noch in den fr?hen Phasen der Implementierung.
-K?nstliche Intelligenz als Schl?sseltechnologie: Trotz gro?em Interesse an KI setzen nur 26 Prozent der Befragten derzeit generative KI in der Schadensabwicklung ein oder testen diese. Die Mehrheit der Versicherer befindet sich noch in der Beobachtungs- oder Erkundungsphase.
-Ergebnisse bleiben hinter den Erwartungen zur?ck: In allen sieben gemessenen Nutzenbereichen zeigen die Ergebnisse eine Diskrepanz von bis zu 34 Prozentpunkten gegen?ber den urspr?nglich gesetzten Zielen. Versicherer erzielen bislang nicht die erhofften Vorteile der Automatisierung.
-Herausforderungen durch veraltete IT-Infrastruktur: Mehr als die H?lfte der Befragten nennt die Legacy-IT-Infrastruktur als gr??ten Fortschrittshemmer. Weitere Hindernisse sind unklare Renditen und Datenqualit?tsprobleme. Die Modernisierung der Kernschadenmanagementsysteme hat daher h?chste Priorit?t – 85 Prozent der Befragten sehen hierin die entscheidende strategische Ma?nahme.
„Europ?ische Versicherer erkennen zunehmend den Wert der Schadensautomatisierung, und die geplanten Investitionen belegen diesen Trend“, erkl?rt Sebastjan Plavec, Chief Marketing Officer bei Adacta. „Nachhaltiger Fortschritt in diesem Bereich wird jedoch nur m?glich sein, wenn Versicherer ihre Kernsysteme modernisieren. Ohne eine solide technische Basis bleibt das volle Potenzial der Automatisierung unerreicht.“
Beti Ilincic, Claims Product Managerin bei Adacta, erg?nzt: „Die Automatisierung hat in Bereichen wie der Schadensaufnahme und Kommunikation Fortschritte erzielt. Doch die komplexeren, arbeitsintensiveren Teile der Wertsch?pfungskette sind noch nicht automatisiert. Hier liegt der n?chste Modernisierungsfokus.“
Michael Breidenband, Country Manager Germany, Adacta, steht gerne zu den wichtigsten Erkenntnissen und Herausforderungen f?r ein Interview oder Hintergrundgespr?ch zur Verf?gung.
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