enviaM-Gruppe „Service-Champion“ bei Strom und Gas

enviaM und MITGAS, einer der f?hrenden ostdeutschen Energiedienstleister, ?berzeugen Kundinnen und Kunden mit hervorragendem Service. Das ist das Ergebnis der aktuellen Studie „Service-Champions 2025“ von WELT und der K?lner Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue. Dank ?berdurchschnittlicher Servicequalit?t konnten sich beide Unternehmen erfolgreich gegen den Wettbewerb durchsetzen: enviaM belegt den Spitzenplatz unter den regionalen Stromversorgern und MITGAS f?hrt die Liste der regionalen Gasversorger an. Beide erhalten als Branchengewinner und als zwei der branchen?bergreifend besten Unternehmen eine Platzierung auf dem Gold-Rang.

„Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter – egal ob mit direktem Kundenkontakt oder nicht – geben jeden Tag ihr Bestes f?r die Verbraucherinnen und Verbraucher. Uns freut es, dass sie das Engagement unseres gesamten Teams so wertsch?tzen. Wir arbeiten weiter daran, diese Leistungen kontinuierlich zu verbessern“, sagt Wolfgang Wirtnik, Vorstand Erzeugung und Vertrieb in der enviaM-Gruppe.

Im Rahmen der diesj?hrigen deutschlandweiten Qualit?tsmessung analysierten die Marktforschungsexperten ?ber 2 Millionen Kundenurteile zu 5.517 Unternehmen aus 426 Branchen. Das Service-Ranking basiert auf dem „Service Experience Score“ (SES). Zur Ermittlung des SES wurde Konsumentinnen und Konsumenten zwei Fragen gestellt: „Sind oder waren Sie innerhalb der letzten 36 Monate Kunde bei Unternehmen XY?“ und „Wenn ja, haben Sie dort einen sehr guten Kundenservice erlebt?“ Auf Grundlage der Antwortm?glichkeiten „Ja“ oder „Nein“ ermittelte ServiceValue den SES, also den prozentualen Anteil an aktuellen und ehemaligen Kunden, denen das Unternehmen einen sehr guten Service geboten hat. Sowohl enviaM als auch MITGAS ?berzeugten im Kundenurteil, f?hren ihre jeweilige Branche als bestes Unternehmen an und erhalten deshalb die Auszeichnung als „Nr. 1“.

Alle Ergebnisse und Studieninformationen erschienen in der Printausgabe von WELT vom 8. Oktober 2025 sowie online auf servicevalue.de.

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