Live-Chat verbessert nachweislich Konversions- und Warenkorb-Abbruchquoten. Live-Chat ist f?r die meisten Internet-User eines der wichtigsten Features von Online-Shops.
51% sagen, dass sie mit Live-Chat wahrscheinlicher kaufen. 29% sagen, dass sie mit Live-Chat wahrscheinlicher kaufen, selbst wenn sie den Chat nicht nutzen. 48% sagen, dass sie eher wiederkommen, wenn Live-Chat angeboten wird.
Die f?nf beliebten Live-Chat-Tools JivoChat, Rocket.Chat, tawk.to, Tidio und LiveChat decken in Deutschland 45% und weltweit 40% des Gesamtmarkts f?r Live-Chat-Software ab. Einen ausf?hrlichen Vergleich der 5 popul?rsten Live-Chat-Tools gibt’s bei Chatfairy.
Online-Anbieter, die Live-Chat einf?hren wollen, nutzen am besten diese Checkliste f?r ihre Vorauswahl:
– Twitter wichtig: Rocket.Chat ja
– Chatbots wichtig: tawk.to nein
– Facebook wichtig: tawk.to nein (tawk.to will Facebook bald launchen)
– Einfaches CRM wichtig: JivoChat ja (tawk.to wird CRM bald launchen)
– Gratis + Website wichtig: tawk.to ja
– SMS wichtig: JivoChat + Rocket.Chat ja (tawk.to wird SMS bald launchen)
– WhatsApp wichtig: tawk.to + Tidio nein
– Instagram wichtig: LiveChat + tawk.to nein
– Besonders f?r kleine Firmen geeignet: Tidio ja
– Live-Chat in Apps wichtig: LiveChat + JivoChat ja
– Wissensdatenbank wichtig: JivoChat + Tidio nein
– Einfaches E-Mail-Marketing-Tool wichtig: Tidio ja
– Pre- und Post-Chat-Survey wichtig: JivoChat nein
– Ticket Management wichtig: JivoChat + Tidio nein
– Call-Back und One-Click-Call-in wichtig: JivoChat ja
– Gratis + Facebook + WhatsApp wichtig: JivoChat ja
– Team-Funktionen wichtig: LiveChat + Rocket.Chat ja
– Besonders f?r gro?e Firmen geeignet: Rocket.Chat ja
– Chat-Transfer von Agent A zu B m?glich: tawk.to nein
– Sehr guter Kundendienst wichtig: Tidio ja, Rocket.Chat nein
– Live-Chat f?r viele Kan?le aus einer Inbox wichtig: JivoChat ja
– Konfigurationsoptionen f?r Chatfenster am besten: tawk.to ja
– Ausgabe getriggerter Messages mit Grafik m?glich: LiveChat ja
– Nachtr?gliche Textkorrekturen f?r Agenten m?glich: JivoChat ja
– Branding Removal g?nstig: tawk.to (+ JivoChat) ja, LiveChat nein
– Konfigurationsoptionen f?r Trigger am besten: JivoChat + tawk.to ja
– Mehrere Chat-Konfigurationen mit einem Projekt m?glich: Tidio nein
– Aufger?umtes Backend + leichte Bedienung wichtig: LiveChat + Tidio ja
– Screensharing TWO-way wichtig: LiveChat + tawk.to ja, JivoChat one-way
– Datenbasis und Filteroptionen f?r proaktive Chats am besten: LiveChat ja
– Individuelle Chat-Settings trotz identischen Code-Snippets m?glich: LiveChat ja (derselbe Code auf allen Webseiten und individuelles Setting via Backend)
Wir empfehlen, mit Hilfe der ?bersicht zwei Live-Chat-Tools auszuw?hlen und diese 14 (Tidio 7) Tage lang kostenfrei und ohne automatische Verl?ngerung zu testen. Erst anschlie?end sollte die endg?ltige Entscheidung f?r eine Live-Chat-Software fallen.
Chatfairy bietet professionellen 24/7 Live-Chat-Service on demand in deutscher Sprache f?r alle f?nf Tools – schon ab 2,50 Euro/h. Online-Anbieter, die bereits eines dieser Live-Chat-Tools nutzen, schalten unsere Feen einfach als Gruppe frei.
Alternativ k?nnen individuell konfigurierte Chat-Widgets, die wir Nutzern unseres Live-Chat-Service f?r die ausgew?hlte Software gerne zur Verf?gung stellen, lokal eingebunden werden. Auf diese Weise sparen Online-Anbieter die Software-Kosten und profitieren sogar von zus?tzlichen Features.
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