ARCOTEL Hotels ist mit dem HSMA Social Media Award 2026 in der Kategorie ?Kommunikation allgemein? ausgezeichnet worden. F?r die Hotelgruppe ist der Preis Anlass, den Stellenwert von Social Media innerhalb der Markenkommunikation und die Arbeit des dahinterstehenden Teams sichtbar zu machen. Das Besondere bei ARCOTEL Hotels ist nicht nur, dass der Social Media-Kommunikation seit Jahren ein gro?er Stellenwert beigemessen wird. Vor allem lagert das ?sterreichische Familienunternehmen das Thema nicht an externe Agenturen aus, sondern produziert mit einem vierk?pfigen Team eigenen Content und verantwortet die Strategie.
?Social Media ist f?r uns l?ngst ein fester Bestandteil der Markenkommunikation und h?ufig einer der ersten Kontakte mit ARCOTEL Hotels. G?ste informieren sich dort, vergleichen und bekommen einen Eindruck von unseren H?usern, bevor sie buchen?, sagt Jennifer Ross-Domas, Head of Marketing & Sales bei ARCOTEL Hotels. ?Umso sch?ner ist es, wenn diese Arbeit durch eine Auszeichnung sichtbar wird. Entscheidend ist f?r mich aber, dass der Award im Kontext unseres Teams und von ARCOTEL Hotels gesehen wird.?
Konsequente Kommunikation ?ber den gesamten Markenauftritt
Die f?nfk?pfige Jury f?r den HSMA-Award hat die eingegangenen Bewerbungen anhand verschiedener Kriterien bewertet, der finale Sieger wurde durch ein Publikumsvoting bestimmt. ?Zum Finalisten und schlie?lich zum Gewinner der diesj?hrigen HSMA Social Media Awards in der Kategorie ‚Kommunikation Allgemein‘ macht ARCOTEL Hotels unter anderem der positive Umgang mit der Bauphase der Tabakfabrik noch vor Er?ffnung des Hauses. Auf dem Markenaccount wurde die Baustelle nicht ausgeblendet, sondern durch aktives Storytelling authentisch in Szene gesetzt?, begr?ndet Anna-Luise Baum, Teamlead Social Media von Online Birds und Sponsor des Awards, die Entscheidung. ?So konnten bei der Community schon vor der Er?ffnung Neugier und Vorfreude aufkommen – sie wurde aktiv auf der Reise mitgenommen und konnte miterleben, wie Schritt f?r Schritt ein neues Hotel entsteht. Das ist konsistente Kommunikation ?ber den gesamten Markenauftritt hinweg.?
Inhouse-Produktion mit klarer Strategie und hohem Qualit?tsanspruch
Die Social Media-Strategie verfolgt klare Ziele: Markenbekanntheit st?rken, Relevanz bei bestehenden und neuen G?sten erh?hen, Vertrauen aufbauen und Direktbuchungen f?rdern. Ein wesentlicher Bestandteil ist dabei die Inhouse-Produktion. Ideen, Texte, Shootings, Videos, Schnitt und Umsetzung entstehen nahezu vollst?ndig im eigenen Marketingteam. Nur bei klassischer Produktfotografie arbeitet ARCOTEL Hotels mit zwei Fotografen zusammen.
Immer im Blick sind eine stimmige Bild- und Textsprache, Storytelling und ?sthetik, die bei authentisch erz?hlten, echten Momenten oder einem Blick hinter die Kulissen auch mal zur?cktreten darf – Hauptsache, Inhalt, Bild und Text passen zusammen und transportieren glaubw?rdig die Marke ARCOTEL Hotels. So zahlt Social Media nicht nur auf einzelne Kampagnen ein, sondern auf die Marke insgesamt ? ?ber Wiedererkennbarkeit, Sprache, Bildwelt und Atmosph?re. Denn f?r viele G?ste entsteht dort bereits ein Bild von ARCOTEL Hotels, lange bevor sie einchecken.
St?rkung der Teamkompetenz durch Eigenverantwortung und Weiterbildung
?Ich m?chte Kompetenz im Team aufbauen und den Kolleginnen und Kollegen echte Verantwortung geben. Sie sollen eigene Ideen einbringen und bestehende Ans?tze hinterfragen. Unterschiedliche Meinungen geh?ren f?r mich dazu?, so Ross-Domas. Das Team ist von der Ideenfindung bis zur Umsetzung eng eingebunden, viele Entscheidungen werden gemeinsam getroffen.
Das Team arbeitet seit mehr als einem Jahr in dieser Konstellation zusammen und hat sich fachlich wie menschlich weiterentwickelt. ?Gute Arbeit entsteht dort, wo Menschen Vertrauen bekommen, Verantwortung ?bernehmen und offen miteinander diskutieren k?nnen. Genau diesen Rahmen m?chte ich als F?hrungskraft schaffen?, erkl?rt Ross-Domas. F?r sie passt dieser Ansatz auch zu ARCOTEL Hotels als Familienunternehmen, bei dem der Mensch seit eh und je im Mittelpunkt steht. Die Inhouse-Kompetenz wird gezielt durch externe Expertise erg?nzt. Weiterbildungen, fachlicher Austausch und die Zusammenarbeit mit Expertinnen, Experten und Partnern bringen neue Perspektiven ins Unternehmen.
Messbare Performance
Auch die Performance wird kontinuierlich gemessen. Die ARCOTEL-Sommerkampagne erreichte mehr als 650.000 Personen und erzielte ?ber zwei Millionen Ausspielungen. Bei Paid Social werden neben Reichweite und Klicks auch konkrete Handlungen und die Conversion auf der Website betrachtet, was ein gro?er Vorteil gegen?ber klassischer, kaum messbarer Printwerbung ist. Nur einen prozentualen Anteil von Social Media an den Gesamtbuchungen weist ARCOTEL Hotels derzeit bewusst nicht aus, da die Buchungsstrecke noch nicht l?ckenlos zugeordnet werden kann – aber auch das wird nur eine Frage der Zeit sein.
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