Die Kundenrückgewinnung im B2C Bereich

Eine stetig zunehmende Entwicklung im Kundenbeziehungsmanagement ist die Kundenr?ckgewinnung. Die Abwanderung eines Kunden zu einem Konkurrenten kann diverse Gr?nde haben. In diesem Artikel wollen wir aufzeigen, was Kundenr?ckgewinnung ist, was f?r die Kundenr?ckgewinnung entscheidend ist, was die Gr?nde f?r einen Wechsel sein k?nnen und was XPRON tut, um Kunden zur?ckzugewinnen.

Unter Kundenr?ckgewinnung versteht man s?mtliche Ma?nahmen, die zu einer R?ckgewinnung von bereits gek?ndigter oder verlorener Kunden zum Ziel hat. Au?erdem ist in diesem Zuge sinnvoll, die Gr?nde f?r den Wechsel zu einem Konkurrenten zu untersuchen. Somit wird langfristig die Kundenfluktuation verringert und die Kundenzufriedenheit f?r Bestandskunden optimiert.

F?r die Kundenr?ckgewinnung entscheidend, ist die Ermittlung der Kundenbed?rfnisse sowie die Identifikation von St?rungen und Problematiken zwischen Auftraggeber und dem eigenen Unternehmen. Im Anschluss kl?rt ein pers?nlichen Gespr?ch Sachverh?ltnisse auf. Dann erst k?nnen Bedingungen und W?nsche des Kunden neuausgehandelt und die Gesch?ftsbeziehung erneut aufgebaut werden.

M?gliche Abwanderungsgr?nde k?nnten vom Auftraggeber lauten:
-Der Preis ist im Vergleich zum Konkurrenten zu hoch
-Das Produkt bzw. der Service weist mindernde Qualit?t auf
-Der Auftraggeber befindet sich in einem finanziellen Engpass
-Umzug des Auftraggebers an einen anderen Standort
-Der Kunde sucht mehr Abwechslung

Was sollten Unternehmen tun, die im B2C unterwegs sind?
Man versucht nun mit Kunden aktiv ins Gespr?ch zu kommen, St?rungen aufzudecken und Probleme zu beheben. Wichtig ist, dass hier eine Opt-In eingeholt wurde und der Kunde einem die M?glichkeit gibt, Ihn zwecks der R?ckgewinnung anzurufen. In der Regel profitieren die Kunden von einem lukrativen R?ckholangebot mit Preisnachl?ssen. Durch die tiefgreifenden Kl?rungsgespr?che und die M?glichkeit ein besseres Angebot f?r die Leistungen zu bekommen, kann dies zu einer erneuten Zusammenarbeit f?hren. Der 24/7 IT- & Servicedienstleister aus Neuss bietet eine solche Kundenr?ckgewinnungsservice rund um die Uhr an.

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