Nachhaltigkeit kostet! Das sp?ren wir tagt?glich, ob nun beim Griff zum Bioobst, -gem?se und nachhaltig gefangenen Fisch in unserem Stamm(bio)supermarkt oder bei der Umstellung unseres privaten Stromanbieters auf regenerativ erzeugten, gr?nen Strom. Doch was f?r uns als Kunden gilt, trifft Unternehmen erst recht. Umstellung der Produktion auf alternative Energietr?ger, Einbau von Filteranlagen zur Reduzierung des CO2-Aussto?es oder der Erwerb von Emissionszertifikaten kosten Geld und das nicht zu knapp.
Wohl auch deshalb sind viele Manager der Ansicht, dass Nachhaltigkeit zwar w?nschenswert, aber wirtschaftlich nicht darstellbar sei. In einer Umfrage der Beratung Russel Reynolds im Jahr 2021 antworteten 46 Prozent deutscher Vorst?nde, dass Nachhaltigkeit bei ihnen haupts?chlich Imagegr?nde habe. Nur 15 Prozent gaben an, eigene Wertsch?pfung mit ihr generieren zu wollen. Dass dennoch die meisten von ihnen den Umbau zu nachhaltigem Wirtschaften als eine der wichtigsten Aufgaben ansehen, mag ein Hinweis auf den steigenden Druck durch die Endkunden sein. Hier sind bio, ?ko oder Umweltschutz l?ngst kein Alleinstellungsmerkmal mehr. Sie sind zum Mainstream, zu einem Hygienefaktor geworden. Was sich im B2C-Business also langsam Bahn bricht, ist im B2B-Umfeld bisher kaum ein Thema. Hier sind die Unternehmen Kunden. Damit z?hlen bei der Angebotswahl in erster Linie Preise und Kosten. Nachhaltigkeit? Das ist maximal Nice-to-have. Damit im B2B Geld verdienen? Unm?glich!
Mit „Die Zukunft des Kundenservice ist gr?n“ tritt Peter Weidling diesen weitverbreiteten Vorurteilen entgegen und geht sogar noch weiter: Nachhaltiges Wirtschaften wirkt nicht nur auf den B2B-Bereich, es kann hier zu einem signifikanten Wettbewerbsvorteil ausgebaut werden. W?hrend das Gros der Manager bei Nachhaltigkeit ausschlie?lich an energie- und emissionsintensive Bereiche wie die Produktion denkt, sieht Weidling den entscheidenden Hebel im Kundenservice, der dabei keineswegs aufs B2B beschr?nkt bleibt. Denn irgendwo am Ende der Kette verbundener Unternehmen steht besagter Privatkunde und macht Druck.
Immer mehr Konsumenten setzen auf nachhaltige Angebote, sind bereit, daf?r tiefer in die Tasche zu greifen und f?r diesen Zweck auch langj?hrig bevorzugte Anbieter zu wechseln. Der Markt wird so zum Regulativ, das verantwortungsvolles Handeln honoriert. Sp?testens hier wird das Ganze auch f?r Unternehmenskunden interessant und Kundenbegeisterung durch Nachhaltigkeit zum entscheidenden Alleinstellungsmerkmal.
Hinzu kommt der enorm wachsende politische Druck, nicht zuletzt aus der EU. Ob ESG (Environmental Social Governance) oder CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive): Die politischen Vorgaben erfassen immer mehr Branchen sowie Unternehmensfunktionen und werden auch f?r kleinere Firmen relevant. Was gestern nur f?r Konzerne galt, wird heute f?r die mittleren und morgen selbst f?r Kleinunternehmen verbindlich. Lieferkettengesetz sei Dank. Damit wird in vielen F?llen aus einem Kann ein Muss! Wer aber heute proaktiv plant und investiert, sorgt nicht nur vor und wird seiner unternehmerischen Verantwortung auch seinen Stakeholdern gegen?ber gerecht. Er sichert so im H?rtefall sogar das ?berleben seiner Firma, denn je sp?ter gehandelt wird, desto teurer oder im schlimmsten Fall unbezahlbarer wird die Umsetzung.
Chancen durch Nachhaltigkeit ergeben sich dar?ber hinaus am Arbeitsmarkt. Zum bestehenden Fachkr?ftemangel gesellt sich eine zunehmende Orientierung der (potenziellen) Arbeitnehmer an nachhaltigen Kriterien bei der Arbeitsplatzwahl. Sie wollen explizit f?r verantwortungsvolle Unternehmen oder definitiv nicht f?r Umwelts?nder oder sozial fragw?rdige Arbeitgeber t?tig sein. M?chten Unternehmen auch in Zukunft die besten Bewerber anziehen und ihr kompetentes, motiviertes Personal halten, werden sie um ein glaubw?rdiges, konsequent nachhaltiges Management nicht herumkommen.
In „Die Zukunft des Kundenservice ist gr?n!“ baut Peter Weidling die Br?cke von nachhaltiger Unternehmensf?hrung zu exzellentem Kundenservice. Er identifiziert Zusammenh?nge, Herausforderungen sowie Synergien und weist nach, dass Nachhaltigkeit keine Kostenfalle, sondern ein starker Wertsch?pfungsfaktor ist. Er zeigt anhand vieler realer Beispiele, wie Nachhaltigkeit schon heute praktikabel und wirtschaftlich attraktiv auf den Weg gebracht und ausgebaut werden kann. Peter Weidling berichtet aus erster Hand seiner Managementpraxis und vermittelt anschaulich, welche Chancen sich vor allem im B2B-Bereich durch nachhaltigen, gr?nen Kundenservice ergeben. Denn das Z?nglein an der Waage jeder ?korendite ist am Ende immer der Kunde und die Zukunft des Kundenservice damit gr?n!
Der Autor:
Peter Weidling steht f?r Servicemanagement, Kundenbegeisterung und Nachhaltigkeit. Der diplomierte Volkswirt und MBA begann seine Karriere in der Unternehmensberatung. Nach dem Wechsel zu einem europaweit bedeutenden Mischkonzern verantwortete er dort unter anderem die Einf?hrung eines ganzheitlichen Kundenbindungs-managements sowie den Aufbau einer Sparte zum Thema regenerative Energien. Auf seiner j?ngsten Station als Vorstand eines f?hrenden Dienstleistungsunternehmens war er f?r die Bereiche Kundenservice und Distribution verantwortlich.
Das Buch:
PETER WEIDLING
Die Zukunft des Kundenservice ist gr?n!
So gelingt der Spagat zwischen Kundenanspruch und Nachhaltigkeit
222 Seiten, Hardcover gebunden
ISBN 978-3-593-51665-3
? 40,00
CAMPUS, Frankfurt, Januar 2023
Keywords:Nachhaltigkeit Umweltschutz Ressourcenschonung Greenwashing Management B2B B2C
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