MITGAS punktet mit exzellenter Kundenkommunikation: Im aktuellen Ranking des Analysehauses ServiceValue liegt das Unternehmen auf Rang zwei in der Kategorie der Energieversorger. Bundesweit und ?ber alle 59 untersuchten Branchen hinweg belegt der regionale Gasversorger einen starken dritten Gesamtplatz. Die im Auftrag von FOCUS MONEY durchgef?hrte Studie untersuchte die kommunikativen Leistungen von insgesamt 1.254 Unternehmen. Als Grundlage des Rankings dienten 147.911 Kundenurteile zu pers?nlichen Erfahrungen. Aus Verbrauchersicht konnten dadurch die Anbieter mit der transparentesten Kommunikation und der h?chsten L?sungsorientierung im Kundenkontakt ermittelt werden.
„Wir freuen uns sehr ?ber die positive Resonanz. Die Auszeichnung best?tigt, dass wir als moderner Dienstleister auf allen Kan?len unkompliziert erreichbar sind und gezielt weiterhelfen“, erkl?rt Manuela K?nzel, Vertriebsleiterin Privatkundenmanagement in der enviaM-Gruppe. Die Untersuchung ber?cksichtigte Erfahrungen im pers?nlichen und privaten Austausch sowie ?ber E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien. Im Fokus stand dabei die Frage, ob Unternehmen lediglich Standardantworten liefern oder auf die Standpunkte und Bed?rfnisse ihrer Kundinnen und Kunden eingehen – kurz: ob sie dialogf?hig sind.
In einem Online-Panel bewerteten Verbraucherinnen und Verbraucher ihre Interaktionen mit den Unternehmen auf einer f?nfstufigen Skala. Aus diesen Stimmen ergab sich f?r jede Firma ein ungewichteter Mittelwert. Anbieter mit einer ?berdurchschnittlichen Bewertung erhielten eine Auszeichnung mit dem Pr?dikat „Bester Kundendialog“. Das erfolgreiche Abschneiden von MITGAS in der Studie unterstreicht, dass das ostdeutsche Versorgungsunternehmen f?r die Anliegen seiner Kundinnen und Kunden immer ein offenes Ohr hat.
Alle Ergebnisse publizierte FOCUS MONEY in der Ausgabe 11/2026. Weitere Informationen wurden auch online ver?ffentlicht.
Keywords:MITGAS, enviaM-Gruppe, Kundenkommunikation
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