Telemarketing hat sich in den vergangenen Jahren stark ver?ndert.
In den Bereichen Akquise und Telemarketing hat es positive Ver?nderungen gegeben.
In den letzten Jahren hat sich die Art und Weise, wie Unternehmen Marketing betreiben, stark ver?ndert. Dies bedeutete, dass viele Firmen ihre bisherigen Strategien komplett ?berarbeiten mussten, um weiterhin Kunden zu erreichen. Insbesondere im Bereich der Akquise und des Telemarketings gab es gro?e Ver?nderungen. Die fortschreitende Technokratisierung in unserer Gesellschaft ist ein Grund daf?r, dass es zu einer Verschiebung am Markt gekommen ist. Heutzutage reicht es f?r Unternehmer nicht mehr aus, auf die Laufkundschaft zu setzen – so wie es fr?her der Fall war. B2B Telemarketing wird f?r Unternehmen immer wichtiger, die auf lange Sicht konkurrenzf?hig bleiben m?chten. Durch den Kundenservice k?nnen diese hierbei eine Chance ergreifen und diesen optimieren. Telemarketing ist eine gro?artige M?glichkeit, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Allerdings gibt es hierzulande einige grundlegende Regeln und Gesetze, die beachtet werden m?ssen, damit keine Straftat begangen wird. Spezialisierte Unternehmen wie die KCC GmbH in K?ln k?nnen bei der Durchf?hrung professioneller und rechtskonformer Telemarketing-Kampagnen helfen.
Telemarketing, was versteht man eigentlich darunter?
Telemarketing beschreibt alle Ma?nahmen eines Unternehmens, die mit dem weitreichenden Bereich der Kundenakquise, dem direkten Vertrieb sowie der unmittelbaren Kundenbetreuung im Zusammenhang stehen. Dazu geh?rt unter anderem die fernm?ndliche Beratung eines bestehenden Kunden oder ein Vertragsabschluss mit einem Neukunden. Telemarketing Ma?nahmen k?nnen sowohl direkt vom Unternehmen selbst, als auch von einem extern beauftragten Dienstleister erfolgen. Allerdings ist es wichtig zu beachten, dass es gesetzlich nicht erlaubt ist willk?rlich Menschen anzurufen. Ziel von Telemarketing ist es neue potentielle Gesch?ftskontakte zu generieren und so den Umsatz zu steigern – was f?r viele Serviceunternehmen eine gro?e Herausforderung darstellt.
Akquise, was ist das eigentlich?
Unter Akquise versteht man die Neukundengewinnung. Diese kann durch Verkaufs- oder auch Vorabberatungsgespr?che erfolgen. Betrachtet man die aktuelle gesetzliche Lage, so ist es vor allem f?r Dienstleistungsunternehmen ein Spagat, werbende Verkaufsgespr?che fernm?ndlicher Natur in Privathaushalten (B2C) sind verboten. Es sei denn, die betreffende Person gibt ausdr?cklich ihr Einverst?ndnis. In der Gesch?ftswelt unterscheidet man hierbei zwischen Kalt- und Warmakquise. Die Kaltakquise bezeichnet Direktansprachen an potenzielle Neukunden. Bei Gewerbetreibenden (B2B) ist die Kaltakquise gesetzlich statthaft, sofern das Unternehmen mutma?lich davon ausgehen kann, dass diese im Interesse des Gewerbetreibenden liegt – da es sich aus seinem Gewerbe heraus ergibt.
Die Warmakquise bezeichnet Informationsgespr?che mit bereits bestehenden Kunden eines Unternehmens. Dieser Weg der Kundengewinnung ist in der Regel effektiver, da der Kunde das Unternehmen und seine Produkte bereits kennt und somit auch ein h?heres Interesse an Informationen ?ber Erweiterungen der Produktpalette hat.
Die Akquise kann in zwei Methoden unterteilt werden. Die sogenannte Push-Methode und die Pull-Methode. Einfach ausgedr?ckt, besteht die Push-Methode der Kundenakquise eines Unternehmens darin, aktiv den potenziellen Neukunden zu informieren. Dies kann ?ber Telemarketing, Zusendung von Werbematerial oder Einladung zu Seminar- oder Werbeveranstaltung erfolgen. Auch Social Media Marketing und Empfehlungsmarketing fallen unter die Push-Methode, Telemarketing ist jedoch die einzige M?glichkeit umgehende Ergebnisse zu liefern.
Die Pull-Methode beinhaltet alle Ma?nahmen, die ein Unternehmen vornimmt, um vom Kunden gefunden zu werden. In diesem Fall geht der Kunde aktiv auf das Unternehmen zu. Beispielsweise durch TV- und Rundfunkwerbung, eine einpr?gsame Internetadresse oder durch Inserate in Tageszeitungen, aber auch durch Werbebanner in sozialen Netzwerken macht das Unternehmen auf sich aufmerksam, ohne den potenziellen Neukunden direkt anzusprechen. Die Pull-Methode ist jedoch, aus marketingwirtschaftlicher Sicht betrachtet, ein Risikospiel f?r die Unternehmen. Dies liegt besonders an den Kosten, die mit der Umsetzung verbunden sind und an der fehlenden Erfolgsgarantie. Auch Plakatwerbung in Gro?st?dten sowie das Verteilen von Flyern mit Werbung des Unternehmens fallen unter die Pull-Methode; allerdings k?nnen diese Aktion mit Telemarketing deutlich verst?rkt werden.
Fakt ist, dass Telemarketing f?r jedes Unternehmen eine sinnvolle Ma?nahme ist, um sich selbst wettbewerbstechnisch konkurrenzf?hig zu halten. Gerade in der heutigen Zeit, in der nahezu jede Gesch?ftsnische mit der Konkurrenz hart umk?mpft ist, spielt diese Form der Kundenbetreuung eine wichtigere Rolle denn je. Akquise von bereits bestehenden Kunden gibt diesen das Gef?hl, im Unternehmen nicht nur eine Nummer zu sein, sondern vielmehr ein gern gesehener Kunde dem man gerne einen Service bietet. Mit Telemarketing kann indes im Bereich der Kaltakquise ein fast unbegrenzter Neukundenstamm generiert werden, was aus umsatztechnischer Sicht viele M?glichkeiten f?r ein Unternehmen darstellt. Sofern alle gesetzlichen Regelungen im Bereich Telemarketing ber?cksichtigt werden, ist eine Telemarketing Ma?nahme ein effektives Mittel in der Kundengewinnung und Kundenbetreuung. Unternehmen, welche fernm?ndliche Kaltakquise betreiben haben sehr oft das Problem, dass diese sehr schnell unseri?s wirkt und ein Anruf eher das Gegenteil von dem bewirkt, was er eigentlich erreichen soll. Da der Bereich der Akquise gerade f?r kleinere Unternehmen mit sehr vielen Stolperfallen gepflastert ist, ist es daher ratsam die Akquise einem professionellen Spezialisten wie der KCC GmbH in K?ln in die Hand zu geben.
Keywords:Telemarketing, Telefonmarketing
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