2022.
Immer mehr Menschen versuchen im E-Commerce-Bereich ihren pers?nlichen Traum zu erf?llen und erfolgreiche Shops und Websites aufzubauen. Dieses Feld ist zunehmend hart umk?mpft und seine Existenz l?ngst kein Geheimnis mehr. Es existieren zahlreiche M?glichkeiten, Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Neben, oder schon vor dem E-Commerce, ist ein zusammenh?ngender Bereich stark gewachsen: Social Media. Besonders dort gibt es umfassende Optionen, Kunden auf die eigenen Produkte aufmerksam zu machen. Neben Ads auf unterschiedlichen Plattformen wie Facebook, Instagram oder Pinterest, besteht auch die M?glichkeit, seine Produkte oder Dienstleistungen, Teil des Contents werden zu lassen, der dort stattfindet. Das gilt nicht nur f?r Social Media, sondern auch f?r das Fernsehen. In Werbespots werden schon seit jeher Menschen instruiert, bestimmte Artikel zu bewerben. Das Konzept, Menschen als Werbebotschafter zu nutzen, hat bereits Historie und ist heute so beliebt wie eh und je.
Der Gedanke dahinter
Der Begriff „Testimonial“ kommt aus dem Englischen und bedeutet ?bersetzt Zeugnis oder Empfehlung. Gemeint ist im deutschen Marketingbereich jedoch eine Person, die f?r eine Marke oder ein Produkt Werbung macht, in der Praxis also die Vorz?ge des beworbenen Artikels darlegt und einer m?glichst breiten Masse pr?sentiert.
Testimonials k?nnen dabei den Erfolg einer Marke ausmachen. Eine Person, die in der ?ffentlichkeit steht, beziehungsweise einer gewissen ?ffentlichen Wahrnehmung unterliegt, genie?t h?ufig das Vertrauen vieler Menschen. Dieses Vertrauen kann sich, aus Sicht eines Unternehmens, zu nutzte gemacht werden. Denn Zuschauer kaufen Produkte, die ihnen von einer Person empfohlen werden, die ihnen zumindest bekannt ist. Die Einstellung des Zuschauers zur bewerbenden Person spielt also eine Rolle.
Wichtig ist die Wahl des Testimonials. Denn auch diese unterliegt Bedingungen. Die Werbefigur muss auch mit dem Produkt in Verbindung stehen und dazu passen. Das besagt die sogenannte „Match-Up-Hypothese“, nach der die Eigenschaften des Testimonials zu dem Produkt oder der Marke ?hnlich sein m?ssen, damit die Verkaufswahrscheinlichkeit erh?ht wird.
Beispiele f?r Testimonials
Dass diese Prinzipien real sind, und von Unternehmen genutzt werden, l?sst sich an einer schier unendlichen Zahl an Beispielen verdeutlichen.
Adidas und Messi
Um mit einem ?u?erst prominenten Beispiel zu beginnen und um die Match-Up-Hypothese zu best?tigen, ist ein Blick auf Lionel Messi zu werfen, eine gute Idee. Der Adidas-Vertrag des PSG-Spielers ist bei einem Leak von Messis Einkommen w?hrend seiner Zeit beim FC Barcelona ebenfalls in das Rampenlicht der ?ffentlichkeit geraten. 2017 unterschrieb Messi den Vertrag auf „Lebenszeit“ bei Adidas.
Messi tr?gt selbst w?hrend seiner Fu?ballspiele Adidas Schuhe und wirbt sowohl in Werbespots als auch auf Social Media f?r den deutschen Sportartikel-Giganten. Da er selbst einer der bekanntesten Sportler der Welt ist, ist offensichtlich, dass er zu Adidas „matcht“. Dass er Unsummen an Geld einspielen muss, wird dadurch deutlich, wie viel Geld er f?r seine „Dienste“ erh?lt. Mehrere 100 Millionen Euro werden an den Argentinier innerhalb der Vertragslaufzeit ausgesch?ttet. Ein solch passender Testimonial, mit solcher Bekanntheit, scheint also sehr effektiv zu sein.
J?rgen Klopp und Opel
Ein weiterer Blick in Richtung Fu?ball macht deutlich, dass das Testimonial nicht zwangsweise zu 100 % zu der Marke passen muss, wenn es auch so ber?hmt genug ist und gen?gend Sympathie bei der breiten Masse genie?t. J?rgen Klopp, der aktuelle Trainer des FC Liverpool, war bereits das ein oder andere Mal in Werbespots des deutschen Autoherstellers Opel zu sehen.
Zwar ist J?rgen Klopp ebenfalls schwerreich, weswegen Opel als eher durchschnittlich teure Automarke nicht so ganz in das Konzept passen will. Dennoch verk?rpert J?rgen Klopp eine doch eher bodenst?ndige Pers?nlichkeit, die meist am Spielfeldrand mit Trainingsanzug zu finden ist und nicht in teuren Designer-Artikeln. Sowohl in Deutschland als auch in Gro?britannien genie?t er den Ruf eines auf dem Boden gebliebenen Mannes, der seinen Job dennoch gut und zuverl?ssig erf?llt. Da diesem Image auch Opel gerecht werden will, ist J?rgen Klopp am Ende dennoch genau der Richtige f?r den Job als Testimonial bei Opel.
Influencer als Testimonials
Eine, auch f?r kleinere Unternehmen, attraktive M?glichkeit an Testimonials zu gelangen, ist das Bezahlen von Influencern. Hierbei gibt es, f?r jedes Budget, Influencer mit passender Reichweite. Besonderer Vorteil ist hier, dass die Zuschauer eine noch n?here Bindung zu dem Testimonial haben, da sie sich h?ufig jeden Tag Posts oder Storys des Content Creators ansehen und dabei viel des privaten Alltags ihres Lieblings-Influencers verfolgen.
Das erzeugt eine Bindung, die nahezu mit einer pers?nlichen zu vergleichen ist. Da es unz?hlige Influencer in allen m?glichen Sparten und allen m?glichen Reichweiten gibt, ist es m?glich genau die richtige Zielgruppe anzusprechen. Da sich die Zuschauer tats?chlich f?r das Leben beziehungsweise den Content des Testimonials interessieren, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie auf dessen Kaufempfehlung h?ren.
Dieses Konzept geht besonders gut auf, wenn Influencer ihre eigenen Artikel bewerben, wie Merchandising oder auch den bilou-Badeschaum von Bibis Beauty Palace.
Kundenwerbung
Auf demselben wirtschaftspsychologischen Hintergrund baut die Kundenwerbung auf.
Hierbei werben Personen, die bereits Kunden sind, andere Kunden an. Es besteht somit eine tats?chliche, pers?nliche Vertrauensbasis, die besonders stark zum Kauf anregt. Kunden empfehlen ihren Freunden ein bestimmtes Produkt, h?ufig eine App und erhalten bei einer erfolgreichen Neuanmeldung, daf?r eine Belohnung.
Der Neukunde erh?lt zumeist ebenfalls eine Belohnung.
Beispielsweise erh?lt der Anwerbende, bei einem Trading-Portal wie Trade Republic oder Scalable Capital, eine Aktie, genau wie der Neukunde. Bei Spiele-Apps winken In-Game-Belohnungen, daf?r, dass ein neuer Spieler und damit m?glicher K?ufer von In-Game-Artikeln, angeworben wurde. Auch bei dem Zahlungsdienstleister PayPal ist es m?glich, dass ?ber einen Link, ein Freund, Bekannter oder Verwandter einen neuen Account erstellt, wobei dann 10 EUR PayPal-Guthaben f?r Beide verteilt werden, wenn ein neues Konto er?ffnet wurde.
Das ist eine sehr effektive anwerbe Strategie.
Foto Testimonials und der Datenschutz
Wer sich das Konzept des Anwerbens durch Kunden in seinem Onlineshop oder seiner Website f?r Dienstleistungen zunutze machen will, der kann auch „Foto Testimonials“ nutzen. Dabei werden die zufriedenen Kunden auf der Website portr?tiert und gerne ein kleiner Text dazu verfasst, was erworben wurde und wie gl?cklich man damit ist.
Neben urheberrechtlichen Aspekten ist hier auch der Datenschutz betroffen, denn ein Foto, dass klar zur Identifizierung einer Person f?hren kann, stellt ein personenbezogenes Datum im Sinne des Art. 4 Nr. 1 DSGVO (Europ?ische Datenschutzgrundverordnung) dar. Da diese Daten von dem Shop-Betreiber verarbeitet werden, ist eine ausdr?ckliche Einwilligung seitens des betroffenen Kunden erforderlich.
Bei Betreiben eines Onlineshops, dessen Umsatzerzielung auf personenbezogenen Daten basiert, ist es ratsam stets einen Datenschutzbeauftragten heranzuziehen, der alle rechtlichen Probleme im Blick beh?lt. Nur so kann man sich selbst und das Unternehmen vor massiven finanziellen Konsequenzen bewahren.
Fazit
Kundenwerbung oder die Nutzung von Testimonials sind eine beliebte und effiziente M?glichkeit, um dem eigenen Produkt oder der eigenen Marke mehr Gesicht zu verleihen.
Denn Menschen vertrauen vor allem Menschen, mit denen sie sich identifizieren k?nnen. Dieses Ph?nomen ist g?ngige Praxis, in fast allen wirtschaftlichen Bereichen. Heutzutage ist dieser Booster auch f?r finanziell wesentlich weniger gut aufgestellte Unternehmer zug?nglich, was vor allem an der breiten Masse an Influencern liegt.
Von den ganz Gro?en wie Adidas, PayPal oder Opel, bis zu den kleinsten Shop-Betreibern, diese Strategien wirken, auch im Jahre 2022.
Keywords:Testimonials und Kundenwerbung, Datenschutz
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